Remboursement de billets d'avion

BonjourrnrnJ'ai acheté en décembre, 2 billets d'avion pour un départ de Lyon, via une agence sur internet (je pense ne pas pouvoir citer ici).rnrnLe lendemain de mon achat, je recois un email pour m'informer que je décolle d'Orly, soit à plus de 500 km de chez moi. Je téléphone à cette agence qui me dit ne rien pouvoir faire et que je dois annuler de moi-même en contactant la compagnie. Je contacte la compagnie qui enregistre mon annulation par téléphone.rnrnDepuis, l'agence ne me rembourse pas car elle attend que la compagnie rembourse. J'ai contacté la compagnie qui m'informe avoir remboursé.rnrnMalgrés de nombreux emails, j'ai tpujours des réponses différentes de l'agence et pas de remboursement. Que dois je faire ?rnrnMerci de votre aide. Dernière modification : 14/01/2020 - par Tisuisse Administrateur

Personne pour m'aider ?

BonjourrnrnOui l'agence est Francaise ( enfin basée en France )rnrnOptionWay , la compagnie d'aviation est Wizzair rnrnVoici mon premier email a l'agencernrn rnBonjour,rnrn rnSuite a mon apple téléphonique de ce jour , et suite a vos changements d’horaires et d’aéroportés , je vous informe avoir annuler ma réservation auprès de Wizzair .rn rnAyant adressé mon paiement a vous mème et non a Wizzair , merci de bien vouloir effectuer le remboursement de la somme de xxxx € sur ma carte bancaire le plus rapidement possiblern rnVous en remerciant par avancern rn rnSalutationsrn rn rn rn

Et voici la reponse de l'agence le 30 Decembre 2019rnrn rnBonjour,rnrnNous avons bien reçu votre mail et vous en remercions.rnrnAprès vérification nous vous informons que nous n'avons à ce jour pas reçu de remboursement de la part de la compagnie aérienne.rnrnLes délais de traitement peuvent prendre jusqu'à 4 semaines, nous reviendrons vers vous le plus rapidement possibles.rnrnNous restons à votre disposition au besoin.rnrnCordialementrnrnrnrnrnL’équipe Option Wayrn+33(0)4 22 46 05 40rncontact@optionway.comrnwww.optionway.comrnrn

Que dois faire ?

Merci de votre aide rnrnBonne soirée

Personne pour m'aider ?

Pas facile de savoir

Toujours personnes ?

@LORENZArnrn rnrnJe vous fais un petit MPrnrn rnrnbonne soirée

Bonjour,rnOn vous a déjà répondu, aussi sur un forum de voyages : c'est vous qui avez annulé le vol auprès de la compagnie aérienne, vous ne pouvez donc espérer aucun remboursement de l'agence. Il aurait fallu faire les choses en règle quand l'agence vous a dit qu'il y avait une modification qui ne vous convenait pas. Vous vous êtes contenté d'appels téléphoniques et de mails, il n'y a aucune preuve que vous avez contesté ces changements, ni même que ce n'est pas vous qui vous êtes trompé en faisant la réservation.rnrn rnrnBonjour,rnrnJ'ai annulé ce vol avec le conseil cette agence ou j'ai acheté les billets d'avions.Je pense avoir fais les choses en regles en ayant contacté l'agence qui m'a informé de ce changement d'aeroport le jour mème .rnrnJe ne comprend pas pourquoi vous dites que je n'ai aucune preuve de ma contestation ?rnrnJ'ai bien adresser des emails et j'ai bien un email de l'agence qui m'informe prendre ne compte mon remboursement .rnrnJ'ai bien la preuve que c'est pas moi qui me suis trompé , car c'est l'agence elle meme qui m'avise de ce probleme .rnrn rnrnA vous lire Mr LORENZA , je suis plus le couplable que la victime !!!

Bon , toujours aucunes reponses de l'agence

Enfin un email de l'agence qui s'engage a me rembourser , mais pas a la valeur total de mon achat