Xxxxxx refuse d'indemniser 1 vol de téléphone avec agression

Bonjour, rnrnAprès presque un an de lutte contre mon assureur de téléphone (xxxxxx assurances), je me décide à poster pour tenter de régler mon problème que j'ai laissé traîné depuis un petit moment. rnrnJe vous explique dans les grandes lignes, rnrnAoût 2014 je me fais agresser par 3 hommes, dans un ascenseur (par agresser j'entend contact physique, plaqué par un bras contre la paroi de l'ascenseur. Le lendemain je fais une main courante au commissariat, et juste après j'envoie la totalité des pièces justificatives par mail et par courrier à mon assureur. rnrnA mon retour de vacances, (2 semaines après) j'ai une réponse de celui-ci : "Dossier incomplet, il manque un témoignage d'un tiers accompagné de sa pièce d'identité et d'autres documents et d'autres documents". (http://hpics.li/f337f9e) rnJe leur réponds donc que je n'ai pas de témoignage, personne n'est intervenu lors de mon agression malgré qu'il y avait d'autres gens présents et leur fournis les autres documents manquants. rnrnAprès plusieurs allers/retours et enfin un dossier complet, j'obtiens leur réponse : http://hpics.li/fc1bd2a négative ! rnrnJe relis mon contrat et, effectivement il est stipulé qu'une des pièces justificatives à fournir est un certificat médical, ou un témoignage d'un tiers présent. Paragraphes du contrat : http://hpics.li/c4ede09 & http://hpics.li/c85c793 rnrnSauf que, lorsque l'on vient de se faire agresser, on ne pense pas à ce genre de chose. Lors de ma déclaration au commissariat on m'a demandé si je voulais me faire examiner par un professionnel de santé, j'ai répondu que oui mais que je n'en voyais pas l'intérêt car pas de blessures/traces physiques. Suite à ça, pas de consultation et signalé dans le dépôt de plainte "Je ne désire pas être examiné par un médecin[...]" rnrnBref, je les appelle pour leur dire tout ça, ils me répondent qu'ils comprennent très bien, mais qu'ils ne peuvent faire autrement car ils sont chargés de "n'appliquer le contrat qu'à la lettre". rnrnEtant donné que je comprends totalement leur point de vue, je leur envoie tout de même un message depuis le site internet d'xxxxxx assurances pour leur faire part de mon ressentiment : rnrn<> rnrnJe reçois une réponse quasi immédiate de leur part par mail : rnrn<> rnrnEntre temps je les appelle pour leur expliquer la situation de vive voix, et ils me disent la même chose que dans leur mail, donc je prend mon mal en patience, en me disant cool, ils vont sûrement faire preuve de plus d'humanité. rnrnDeux semaines plus tard, réponse : http://hpics.li/929f71b encore négative. rnrnEt c'est là que je décide d'abandonner, enfin presque. rnrnJ'explique la situation à un ami qui entame sa 4ème année d'études en droit, et il me dit qu'ils font tout pour ne pas me dédommager, et que c'était leur métier. Moi sceptique, je lui dis quand même qu'ils ont argumenté et que concrètement c'est moi qui n'ai pas la totalité des documents. Et il me répond que certes je n'ai pas tout, mais que dans le contrat il y a un détail sur lequel je peux jouer, le fameux "CERTIFICAT MEDICAL". Selon mon ami, l'assureur demande un certificat médical, mais n'apporte pas de précisions à son sujet (ni date ni autre), ainsi il suffirait d'après lui de demander un certificat médical à mon médecin, disant que j'ai été en état de choc juste après l'incident et que depuis je suis apeuré/méfiant des foules à la limite d'être parano. rnrnJe n'ai pas essayé cette dernière solution mais je me tâte, ayant un peu peur du regard de mon médecin car ce n'est pas un problème courant. rnrnEn dehors de ça, je continue à payer 8,90/mois depuis le sinistre dans l'espoir de pouvoir un jour me faire dédommage, j'imagine que c'est perdu d'avance et que je reverrai jamais ces coûts mensuels et encore moins le remboursement de mon appareil qui m'a été dérobé. J'aimerais confirmation de votre part, d'un expert si possible... rnrnVoilà voilà, j'espère avoir été clair et lisible, et surtout d'avoir une chance de pouvoir me faire rembourser. rnrnDans l'attente d'une réponse d'un expert ou de quelqu'un dans le domaine. rnrnMerci d'avance en cas d'éventuelles réponses. rnrnCordialement.

Bonjour,rnMalheureusement moi aussi je me suis fait arnaquer par cette assurance ! Refus de prise en charge par xxxxxx "appareil trop abîmé " suite à une bousculade ! De qui se moque t'ont ?

Je suis obligé d'aller devant les tribunaux !

Attention Assurances xxxxxx Grosse Arnaque !

Bonsoir,rnJe suis dans le même cas, refus de prise en charge car la chute accidentelle de mon téléphone n'est pas causé par un tier. Après plusieurs échange téléphonique et mai, je casse mon contrat. Je reçois donc un mail qui me communique la fin de mon contrat. Sauf que xxxxxx effectué encore des retraits alors que je ne suis officiellement plus client. Le combat n'est pas fini mais en attendant le racket continu. cette assurance est une ARNAQUE.

Bonjour,rnEn matière d'assurance, assureur et assuré sont liés par le contrat qui est fait pour être appliqué à la lettre ! Il est fortement dommage de voir encore des personnes prendre ce genre d'assurance sans même regarder avant le contrat pour voir les risques réellement assurés. Ce n'est pas après un sinistre qu'il faut se lamenter qu'il n'est pas pris en charge par l'assureur, mais avant qu'il faut regarder si l'assurance a une véritable utilité !

Bonjour, rnrnIdem avec xxxxxx (c'est xxxxxx Assurance qui s'occupe des sinistres)... rnAprès vol à l'arraché de mon xxxxxx en avril dernier, j'ai fait suivre toutes les pièces demandées dans la déclaration de sinistre de cet assureur (et celles listées dans le contrat d'adhésion xxxxxx par ailleurs)..... rnMais REFUS de leur part (bien évidement c'est leur modèle business 100% gagnant pour EUX, nous on est juste des gros pigeons) !!!rnRefus car pour un remboursement de tel (max 400 euros) ils imposent le rachat d'un téléphone IDENTIQUE soit 749 euros (sachant que mon xxxxxx volé je l avais eu qu'à 400 euros au lieu de 749 moyennant le réengagement 2 ans chez un opérateur... ) rnAprès de nombreux échanges avec eux, ils me proposent alors une liste de 3 téléphones à 400 euros .... Aucune autre alternative !!!! Remboursement contre preuve facture de l'achat d'un autre téléphone !! C'est honteux !!! rnEt je ne parle même pas des conseillers qui sont d'une antipathie au téléphone, ils nous prennent de haut, nous disent que ce n'est pas leur problème si on ne peut pas racheter de téléphone et que de toute manière on a 1 an pour le racheter et qu'on avait qu'à bien lire toutes les clauses du contrat avant de souscrire .... Seulement leur clause de rachat de téléphone identique en cas de vol n'existe pas ... celle ci est déguisée dans la clause suivante : "6.4 règlement des sinistres : En cas de remplacement, l assuré devra se conformer aux instructions donnés par le gestionnaire pour obtenir l'appareil de remplacement" Et ce qu'il nous dise après déclaration du sinistre : "ah bas on pourra pas vous le remplacer donc il faut racheter le même et nous présenter la facture, merci au revoir !"rnJe compte bien user de la même énergie à participer à leur réputation de voleurs que celle pour récupérer l'argent que contractuellement ils me doivent rnEN ATTENDANT FUYEZ xxxxxx OU xxxxxx ASSURANCErnrnrnBonjour,rnMerci de ne pas citer de nom de personne ou de marque.rnC'est contraire aux usages de ce forum et totalement inutile pour obtenir une réponse d'ordre juridique (thème de ce forum).