Une demande de migration de box internet peut-elle être considérée comme une commande ?

Bonjour,rnrnA mon fournisseur d'accès internet (Free), j'ai fait une demande de migration vers un nouveau matériel le 31/07/2020 et je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Free ne donne aucune visibilité sur la livraison malgré des contacts vers le service clients.rnMa fille qui vient de commander la même box (mais en tant que nouvelle cliente) la semaine dernière va recevoir la sienne le 01/10/2020.rnDonc ma question : une demande de migration de matériel peut-elle être considérée comme une commande (qui est un document sur lequel je pourrai m'appuyer juridiquement) ?rnJe prépare en effet une lettre de réclamation.