Annulation en centre de vacances

Bonjour,rnrnPour raison médicale, j'ai dû annuler 2 jours avant de partir une réservation en centre de vacances.rnJ'avais bien évidement souscris à l'assurance annulation dont les frais s'élevaient à 60 euros.rnrnMotif : enlever des fils des suites d'une opération chirurgicale rnrnDepuis le mois de septembre, je me bats, je dis bien je me bats avec l'assurance qui n'a à ce jour pas donné suite à ma demande de remboursement, au pire, d'un avoir.rnrnCelle-ci met 4 à 6 semaines à répondre dès lors qu'elle a reçu les documents qu'elle demande, documents qui varient à chaque fois que je reçois un courrier de leur part.rnrnJe souhaiterais juste savoir si le fait de souscrire l'assurance annulation oblige au remboursement. rnQui peut m'expliquer mes droits vis à vis de cette assurance qui j'ai nettement l'impression fait tout pour ne pas me rembourser ni me faire d'avoir mais surtout qui fait trainer le dossier.rnrnVous remerciant d'avance pour vos réponses.rnrnUndie