Pénalité de retard remboursement frais

Bonjour,rnnous avons contracté un prêt pour une acquisition immobilière avec ma conjointe, il y a plus d'un an, et la banque nous a compté des pénalités de retard sur le mois de mai et juin de l'ordre de 400€ pour le premier et 600~€ pour le second.rnCertes nous sommes en tort sur le délai, mais prévenu de tout ça pratiquement deux mois après.rnrnLe problème c'est que un nous n'avons aucun relevé de compte sur le compte joint, ni papier ni numérique.rnSecond point, impossible de voir qu'il s'agit de pénalité car sur le portail de la banque on voit juste 'Remboursement échéance prêt xxxx et une somme'rnTrois nous ne recevons pas les envois postal de la banque à notre domicile sur se compte en particulier car pour ma fille, nous recevons bien ses relevés de compte.rnQue pouvons nous faire svp ?rnMerci

bjr, rnil faut demander un entretien à votre conseiller et vous déplacer.rnrien ne vaut un contact physique même si maintenant tout le monde ne jure rnque par internet et son monde virtuel.rncdt