Transport colissimo non effectué (casse)

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bonjour,rnJ'ai vendu une caisse de vin de particulier à particulier.rnIl y a eu de la casse lors du transport en collissimo.rnMa question porte sur 2 points .rn1- la poste me refuse le remboursement malgré l'assurance prise, pour motif de defaut d'emballage !!!rn2- l'acheteur me menace de me mettre en procès si je ne le rembourse pas (j'attends le remboursement de la poste)rnDonc comment faire pression sur la poste car c'est inadmissible ?rn2- Suis je responsable vis a vis de l'acheteur concernant le transport ?rnCordialement