Perte d'appareil dentaire par le personnel d'une clinique

Bonjour,rnMa mère a été hospitalisée à la clinique des cèdres( 19100 BRIVE) le 11septembre. Son appareil dentaire lui a été retiré en pré opératoire le 12 septembre par une infirmière et a été placé dans un boîtier avec son nom marqué dessus.Le lendemain quand l'infirmière lui a rendu le boitier, l'appareil dentaire n'était plus à l'intérieur. L'appareil dentaire a bien été perdu par la clinique.rnrnJ'ai fait une première lettre à la direction de la clinique (en expliquant la perte de l'appareil), quelques jours plus tard, j'ai eu une première réponse de l'assurance avec un refus de prise en charge de ma réclamation.rnrnEnsuite j'ai contacté la clinique par tel et après une longue discussion(re expliquer à l'assistante de direction les faits), elle m'a demandé de refaire une lettre en lui expliquant tout de nouveau.rnrnJe viens de recevoir de nouveau une lettre de l'assurance dont le contenu est le suivant:rn***********************************************************rn Nos Ref : 2012-09-266rnDossier géré par Laëtitia GINESTArn rnMonsieur GOUZOU,rnBonjour,rnrnNous revenons vers vous dans le cadre du dossier référencé ci-dessus, suite à voter mail.rnrnDans l’attente des éléments complémentaires demandés, et donc sous toute réserve de prise en charge de votre réclamation, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser afin de constituer votre dossier :rnrn- La facture d’achat d’origine de votre appareil dentairern- La facture de remplacementrn- Le décompte de prise en charge de votre organisme socialrn- Le décompte de prise en charge de votre mutuelle complémentairern- En l’absence de mutuelle une attestation sur l’honneur précisant que vous ne disposez pas de mutuellernrnDans l'attente de vous lire et, vous en remerciant par avance,rn rnBien cordialementrn rnLaëtitia GINESTArnGie A.G.Rrn*************************************************************rnrnEst-ce normal qu'ils me demandent tout ça?rnrnMA mère est âgée et elle est toujours hospitalisée en maison de repos(elle doit rentrer chez elle en fin de semaine, mais toujours avec des difficultés pour se déplacer et loi je n'habite pas à coté). Elle n'a plus la facture d'origine du dentier. rnrnQuelle est la procédure à suivrernrnBien CordialementrnrnDidier Gouzou