Problème ré-engagement internet

Bonjour, rnrnJe vous expose mon problème: rnrnJ'ai été contactée par le service orange internet pour un ré-engagement d'un an, ils me proposaient en échange un mois d'abonnement gratuit et 3 vidéos à la demande. rnLes vidéos ne m'interessant pas, je leur ai demandé le bouquet thématique pour un mois, après m'avoir mise en attente, l'opératrice me dit qu'elle est ravie de m'annoncer qu'elle me débloquait ce bouquet, j'accepte donc de me ré-engageait pour un an. rnrnJ'ai surveillé ma boîte aux lettres mais aucun contrat n'a été rédiger concernant mon ré-engagement. rnA ce jour, je n'ai toujours pas bénéficié d'un mois d'abonnement gratuit, j'ai bénéficié du bouquet thématique gratuit durant un mois, mais ils ne m'ont pas retiré le bouquet et me l'ont facturés ce mois -ci. rnBien évidemment, il ne m'avait pas prévenu qu'il fallait résilier le bouquet. rnrnJe me suis fait avoir, que puis-je faire? Dernière modification : 30/09/2009