Internet - résiliation par écrasement de ligne

Bonjour,rnJe rencontre un probléme avec neuf telecom dont je suis contente depuisrnplusieurs années. Je n'arrive plus à me connecter depuis début aout.rnPlusieurs appels aux service commercial, technique, appel surtaxé bien sur,rnpour m'entendre dire aprés un coup d'ennervement hier soir qu'un opérateurrnaurait écrasé ma ligne, c'est à dire si j ai bien compris que quelqu unrnaurait pris ma ligne. Je demande à neuf de tablir ma ligne, impossible jerndois telecharger un formulaire le renvoyer et recommencer une demande d'adslrnqui peut prendre 1 mois environ. L'operateur ne me laisse aucune autrernalternative que cette démarche et pendant ce temps j'ai payé les appelsrnsurtaxés et je continue à payer l'abonnement. Que dois je faire ? J'airnsouscrit un contrat avec cet opérateur, comment est ce possible quernquelqu'un intervienne sur ma ligne et que l'opérateur laisse faire. J'airnbesoin de votre aide pour savoir ce que je dois faire? dois je porterrnplainte? comment puis récuperer les couts que j'ai dépensé? et recuperer marnligne internetrnmerci d avance a tous Catherine