Robe abimée par un pressing. refus de remboursement

Bonjour,rnrnJ'aurai besoin de votre avis concernant un litige commercial avec un pressing.rnrnJe suis cliente fidèle depuis plusieurs années d'un même pressing (carte de fidélité à l'appui).rnrnLe 20/06/2015 dernier, je dépose une robe en soie (offerte en avril 2015). rnQuelques jours plus tard, en revenant chercher ma robe, la dame m'informe que la robe a été abimée. Ils ont renversé un produit (eau de javel??) sur ma robe par accident. Ils ont essayé de la teindre. rnRésultat : elle n'est plus mettable. Cartonnée. Elle n'est plus du tout de la couleur originelle. rnrnTrès mécontente, je leur demande de me rembourser le prix de la robe (89euros) et le prix du pressing (13euros) payé lors du dépôt. Ils refusent.rnIls me réclament la facture. rnMa mère a été revoir la boutique et la vendeuse lui a fait un duplicata de la facture.rnrnJe retourne les voir et le patron me dit que leur assurance ne rembourse pas en dessous de 100euros. Info ou intox? rnIls peuvent me faire qu'un avoir de 60% du prix d'origine. Pas question de me rembourser le prix du pressing. rnJe refuse l'avoir car je ne souhaite pas y retourner n'ayant plus confiance dans le service.rnrnQuestions : rnDans le barème de remboursement, ne doivent-ils pas me rembourser 80% du prix de la robe (achat de moins de 3 mois)avec le prix du pressing? rnrnPuis-je faire une lettre de mise en demeure avec AR avec toutes les pièces justificatives?rnrnPuis intenter une action au civil? rn rnJe vous remercie d'avance pour vos éclaircissements.rnrnCordialementrnrnStéphanie