Agence immo incompétente : pas de bail ni d'edl...

bonjour, nouvelle sur ce forum, je cherche quelques infos juridiques ainsi que des textes de loi précis pour mon...mes petits problèmes...rnmerci d'avance pour vos réponses!!!rnrnen mai 2005, mon compagnon et moi-même sommes passés par une agence pour louer notre 2P meublé, chauffage et eau compris dans les charges.rnrnà ce jour, soit plus de 2ans après, il me manque : rnrn- le contrat de locationrn- l'état des lieuxrn- les quittances de loyer (j'ai pourtant payer les "frais d'envoi" illégaux en espérant voir mes quittances dans ma boite aux lettres...)rnrnde plus, durant l'hivers 2005-2006, le chauffage a été coupé durant 3 mois pour réparation de la chaudière...Or, les charges n'ont pas baissé pour autant...rnrnque puis-je faire ? mes demandes orales et aimables n'ont obtenu que silence...je pense donc passer à la vitesse supérieure avec lettre RAR et mise en demeure.rnrnmais que puis-je LEGALEMENT demander ?rnrnpersonnellement, je souhaite : rn- mon contratrn- l'état des lieuxrn- les quittancesrn- le remboursement de frais d'envoi des quittancesrn- le remboursement des charges trop perçuesrn- le remboursement des frais d'agence, étant donné le peu de gestion effectuée dans ce dossier, (et pour le prix d'un loyer, tout de même !!!)rnrnmoi qui pensais qu'en passant par une agence et en payant des frais de gestion exhorbitant, je me mettais à l'abri de ce genre de pb...

excusez moi pour ce long texte, je viens de me relire....rnrnj'ai trouvé pas mal de renseignements sur le net, donc pour ce qui est des quittances, du bail et de l'état des lieux, c'est mise en demeure, etc...rnrnmais ai-je le droit de demander le remboursement des frais d'envoi des quittances ? et celui des frais d'agence ??rnrnet pour ce qui concerne le remboursement des charges, ne faut-il pas m'adresser au propriétaire directement ?....ça va être difficile, vu que je n'ai ni som nom, ni son adresse....et passer par l'agence pour les obtenir, est-ce faisable ?? sont-ils dans l'obligation de me fournir ce renseignement ?rnrnencore des questions...suis vraiment désolée pour ce déluge!!!