Facture erronees et toujours pas de remboursement

bonjours, rnrnje suis chez numericable depuis un petit monent, et ce mois si. je me suis apercu qu'il m'avait enlever 153 euros d'abonnements ou lieu de 45 euros..rnrnpar la suite je viens de leurs telephone pour leur signaler cette erreur, et il m'ont envoues cette erruers de leures parts et d'un virement de 109 euros sera fait sous 48 h ou 72 h rnmais voila toujours pas de remboursement de leur part rnj'aimerai savoir c'est ce que je peut faire rnmerci pour vos reponse bonne soirree rnrnquel sont les dommages et interets que je peut demande rnmerse pour vos reponse