Veolia surfacturation contentieux

Bonjour à tous,rnrnJe me permets de solliciter votre aide, pour une situation qui devient impossiblernrnComme indiqué dans le titre, le problème concerne veoliarnrnDepuis plusieurs années: aucun relevé de compteur.rnLes factures font état d'estimations, très largement majorées, au regard de la consommation réelle.rnrnNous avons eu beau transmettre les index, appeler, écrire, manifester notre incompréhension, le "service clients" -sic- confirme volontiers l'anomalie, et invoque dans la même phrase, que seul un relevé réalisé par un agent de la maison règlera le désaccordrnEncore faudrait-il qu'il passe!rnrnFace au dialogue de sourd, j'ai réalisé une règle de trois, digne du cours élémentaire, et payé la consommation réelle, directement relevée au compteur.rnL'année dernière, le service facturation en a tenu compte et a établi un "avoir"-?- en retourrnProblème réglérnrnEn revanche, cette année c'est un autre son de cloche: rappels, mises en demeure, menaces de coupure, et officine de recouvrement.rnLe tout pour une majoration de facturation, assortie de frais, pour des m3 d'eau, estimés et TOUJOURS NON consommés.rnPour vous donner une idée des majorations appliquées: veolia facture des estimations représentant A MINIMA, le double des index de consommation relevés au compteur.rnrnLassés par cette situation aberrante, faut-il se résoudre, à payer une fumeuse "consommation" qui n'existe pas?rnQue faut-il entreprendre pour avoir la paix?rnFaire relever le compteur par huissier, aujourd'hui et les années à venir?rnAttendre la coupure d'eau?rnAttendre que l'officine de recouvrement achève son œuvre?rnrnD'avance merci de votre attention, et de vos avis éclairés

bjr,rnvous pouvez saisir le médiateur de véolia.rnvoir ce lien:rnhttps://www.service-client.veoliaeau.fr/home/FAQ/veolia-et-vous/saisir-mediateur.htmlrncdt

Merci de votre attention AguesseaurnrnLa démarche a été faite l'an passée: l'accusé de réception indiquait "Votre dossier a bien été pris en compte, il est actuellement en cours d’examen de recevabilité au sein de nos services."rnrnEn revanche, pas eu de réponse ensuite, ni depuisrnPeut-être que le médiateur avait donné suite, et que par son intervention, nous avions obtenu l'avoir sur facturation?rnUne certitude nous n'avons pas été contactés, relancés, ou tenus informé directement.rnrnDonc relancer la piste du médiateur: merci!