Quel recours contre notre assureur

Bonjour,rnrnEn 2008, nous avons déclaré un sinistre auprès de notre compagnie d'assurance pour notre congélateur. Nous avons établi une liste des denrées périssables sans pouvoir le justifier par les preuves d'achats car non conservées. Le remboursement a eu lieu sans problème.rnrnEn 2010, nous avons acheté un congélateur à tiroirs, nous avons bénéficié du dernier mis en exposition. Il est sous garantie 2 ans. En août de cette année, en voulant retirer des aliments nous nous sommes aperçus que ceux ci étaient dégelés et que le moteur faisait du bruit. Après vérification cela devait faire plusieurs heures que le congélateur commençait à dégivrer (placé dans le garage).rnEn sortant les denrées nous nous sommes aperçus que tout était dégelé.rnNous avons récupérés quelques aliments mais beaucoup étaient périssables et les avons mis à la poubelle.rnNous avons donc pris contact avec le service après vente du magasin où nous avons acheté l'appareil et le technicien a diagnostiqué une fuite de gaz. L'appareil a été acheminé dans leurs ateliers. A ce jour, nous n'avons toujours pas de nouvelle !!!rnrnCe qui me fait bondir, c'est le constat de notre assurance, en effet, nous avons donc établi une liste des denrées perdues (sans fourniture des preuves d'achat et sans photos) et leur avons envoyé accompagné de la facture de l'appareil et de la preuve de retrait par les ateliers.rnrnIl nous est reproché la chose suivante :rn- la liste des denrées perdues est sensiblement la même que celle fournie pour le sinistre de 2008 à quelques euros près. rnrnPour notre assureur, nous sommes des fraudeurs !!!! Chose que nous n'acceptons pas. rnrnQuel recours pouvons nous avoir afin de régulariser ce dossier et de prouver notre bonne foi ?rnrnEn vous remerciant par avance et espérons avoir été clair.rnrnCordialement, Dernière modification : 09/09/2011

Bonjourrnrn Ce qui me fait bondir, c'est le constat de notre assurance, en effet, nous avons donc établi une liste des denrées perdues (sans fourniture des preuves d'achat et sans photos) et leur avons envoyé accompagné de la facture de l'appareil et de la preuve de retrait par les ateliers.rnrnrnJe ne vois pas en quoi votre assurance habitation est concernée par ce nouveau sinistre.rnrnIl s'agit bien d'un dysfonctionnement du congélateur que le service après vente a constaté, et reconnu ?rnrnC'est leur assurance qui doit vous indemniser.

La réponse qui vous a été faite est des plus logique.rnrnLe congélateur est encore sous garantie. rnrnLa décongélation des produits stockés est consécutive à un dysfonctionnement du matériel, ce que reconnaît la marque, sollicitez l'assureur RC du fabricant ou du vendeur, mais pas votre assureur multirisque habitation.rnrnCordialement

Bonjour,rnrnNous vous remercions pour ces renseignements.rnNous allons les contacter car ils ne nous donnent plus signe de "vie"...rnBonne journéernCordialement,