Arnaque phone and phone 100% remboursée

Bonjour serbi, rnrnJ'accuse réception de votre message et je vous présente les excuses de tout le personnel pour ce désagrément. rnrnEn ce qui concerne la première commande, je vais demander au service au service technique de vérifier pourquoi vous n'arrivez pas à imprimer le formulaire. rnrnPour la séconde, vu que avez imprimé ce dernier, je me rapproche du service compétent pour voir quand n'est-il de votre remboursement. rnrnJe reviens vers vous dans les plus brefs délais pour vous tenir informer de leurs réponses. rnrnJe vous remercie vivement de votre compréhension et je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires. rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

nous sommele 23/11/2010 et je n'ai toujours pas de nouvelles des facilitateurs qui etaient censes se renseigner sur mon dossier et m aider a resoudre mon problème avec custom promo;rnque se passe t il , mon dossier a pourtant ete bien faitrnon me dit au telephone que l on m a rembourse deux mois, hors je n ai reçu qu un seul remboursement et depuis plus rien

Bonjour mana, rnrnJe n'ai toujours toujours pas eu de retour raison pour laquelle je vous ai pas encore contacté. rnrnJe relance de suite votre dossier auprès du service compétent, je reviens vers vous dans les plus délais pour vous donner plus de précisions.rnrnVeuillez nous excuser pour la gène occasionnée.rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

Bonjour serbi, rnrnAprès avoir vérifié votre demande auprès du service compétent, rnrnConcernant la première commande, vu que vous n'êtes pas conforme à l'offre raison pour laquelle vous n'arrivez pas à imprimer le formulaire sur le site;rnrnTandisque pour la séconde commande, je vous prie de prendre contact avec Custum Promo pour le remboursement du forfait. rnrnComptant sur votre bonne compréhension, je reste à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires. rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

Commande: ref facture: 100426-398667-469068 du 15/04/2010 rnrnBonjour,rnrntout d'abord merci pour essayer de faire avancer les choses, avec pas de succès semble t il !rnAlors, selon, toujours cette fameuse société custom promo, la demande n'est pas conforme ?rnVraiment ces personnes abusent vraiment !rnTout le dossier leur a été adressé en rar, lrne contrat leur a été adressé dès que phone and phone me l'a fait parvenir, rnj'avais contacté, custom promo pour leur demander ce qu'ils voulaient que je fasse, comme ils me l'on demandé,rn je leur ai écrit pour leur signifier ma reclamation avec de NOUVELLES copie de tout le dossier,rnEt ce "cinéma" dure depuis des mois.....rnIls ont TOUS les documents en main, et si j'ai bien compris, malgré cela et vos interventions la situation est complètement bloquée par ces "grands pros" du marketing , totalement méprisants vis à vis des clients de Phone and Phone et qui semblent décidément bien décider à tout faire pour ne pas honorer les offres pourtant proposées sur ce site.rnSi vous le voulez bien Je vous remercie de bien vouloir tenter une nouvelle approche de cette boite custom promo pour savoir une fois pour toute ce qu'il faut que je fasse. rnDans le cas où ces gens s'obstinent à vouloir faire de la rétention pour ne pas honorer l'offre en question, je me joindrai aux autres personnes qui rencontrent le même problème avec ces offres.rnLe comportement méprisant de custom promo fait beaucoup de tort à Phone and phone et c'est bien dommage. Beaucoup de forums commencent à diffuser ces informations.rnUne nouvelle fois je vous remercie pour toute l'assistance que vous voudrez bien m'apporter.rnTrès cordialement.

Mon pauvre Serbi,rnvous aller vous faire balader un moment si vous écoutez les facilitateurs. Leur message date de 2009, et il copie simplement la réponse à tous ceux qui postent un message sur ce forum.rnrnPour moi, rien ne bouge du coté de phone and phone et custom promo, mais du coté DGCCRF, cela commence a bouger.rnrnVoila l'adresse mail ou envoyer vos doléances. www.dgccrf.bercy.gouv.fr

Bonjour stef91,rnrnmerci pour votre message, cela confirme malheureusement ce que je pensais.rnJe pense effectivement me joindre aux autres victimes et contacter la direction des fraudes.rnJe vais également diffuser toutes les infos concernant ces fameuses offres sur beaucoup d'autres forums (je m'occupe en effet de la gestion de plusieurs sites).rnMais il est tout de même dommage que cette équipe de "facilitateurs" ne puissent pas assister efficacement les clients Phone and Phone....

Je pense que les facilitateurs, ce n'est que phone and phone qui est derrière ce nom.rnJ'étais en contact avec une certaine Julie de chez phone and phone. Mais rien n'a plus bougé depuis 2 mois.rnJ'ai décidé de pourrir leur mur facebook. Et après on s'attaquera a twitter.

Bonjour à toutes les "victimes",rnconcernant une des commandes "forfait 100% remboursé" de Phone and Phone, peut être que certains d'entre vous, et pourquoi pas "l'équipe de facilitateurs", pourraient avoir quelques infos qui permettraient d'étoffer le dossier préparé pour la direction des fraudes :rncette "super" boite, custom promo dont beaucoup se plaignent, ne pourrait elle pas avoir intérêt à rejeter le plus de dossiers possibles......pour une raison quelconque ?rnEn tout cas, vu le comportement de custom promo vis à vis des clients de Phone and Phone, et d'autres vendeurs peut être, rien n'est "normal" dans cette offre.rnA suivre...rnMerci

Pour répondre aux facilitateurs concernant la non inscription sur le site promo phone.rnrnJ'ai pu télécharger le 1er bon, mais pas les suivants.rnSi je n'avais pas été inscrit, même le 1er , je n'aurais pas pu.rnrnJe ne vais quand même pas vous donner mon login et mon mot de passe.rnrnUne copie d'ecran suffirait a prouver mes dires...Mais je la réserve pour la DGCCRF.

Bonjour serbi, rnrnC'est en vérifiant votre dossier auprès du service compétent que j'ai répondu à vos 2 demandes. rnrnJe ne peux malheuresement donner aucune suite concernant la première et vu que vous avez les formulaires de la séconde , je vous invite à leur contacter directement pour avoir plus de précisions à votre remboursement. rnrnMerci de votre compréhension. rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

Bonjour stef91, rnrnSi vous avez pu télécharger le 1er bon et que vous n'arrivez pas à faire pour les séconds, en contactant Custum promo, je vous invite à leur préciser que vous n'arrivez pas à accéder au téléchargement des séconds. rnrnComptant sur votre bonne compréhension, je reste à votre écoute pour tout compléments d'informations. rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

On tourne en rond.rnJulie me dit que Custom promo ne me connait pas. Hors j'ai téléchargé 1 bon.rnCustom Promo ne me connait pas non plus.rnrnSi le site appartient a Custom Promo..C'est que je suis connu la bas.rnSi cela appartient a phone and phone (Logo entete de site), c'est eu qui bloque les autres bons.rnrnVous devez être très bon en rugby..Parce que le bottage en touche a l'air d'être votre spécialité.rnrnMa question : Qui gère le site Promo phone ?

Bonjour stef91, rnrnJe ne peux que vous demander de contacter Custum promo pour avoir plus de précisions à votre requête car c'est eux qui prennent en charge le site. rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

Bonjour Facilitateurs,rnrnje vous remercie pour vos tentatives de conciliation.rnUne nouvelle fois, et je ne semble pas être le seul, je vous confirme qu'aucun dialogue n'est possible avec cette "boite" custom promo, que ce soit par courrier et / ou téléphone. Ils ignorent TOTALEMENT toutes demandes des clients et ne traitent aucune demande. rnVoilà, pour vous répondre, j'ai déjà plusieurs fois contacté custom....... et RIEN.rnDommage que Phone and Phone ne veuille pas prendre partie pour ses clients et les aider.......un peu.rnLe problème reste entier et commence à bien se diffuser.rnCordialement.

Bonjour serbi, rnrnDe rien, sachez que le seul moyen que je peux vous donner c'est de faire recours à Custum promo. rnrnSeul ce dernier peut donner une issue favorable à votre demande.rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

Bonjour,rnrnNous sommes donc dans une impasse.rnJe pense que j'ai assez perdu de temps avec ces gens qui se prennent "un peu " trop au sérieux, je transmets un dossier à la direction des fraudes et vais également simplement déposer plainte à la gendarmerie (rousset- 13) juste à coté de custom promo. Je recherche également les groupes qui ont les mêmes soucis.rnConcernant Phone and Phone, il devraient gérer leurs promos eux mêmes ou trouver des solutions pour leurs clients très mécontents, qui désormais vont faire leurs courses ailleurs rnCordialement

Bonjour audrey2a, rnrnSuite à votre demande, votre commande a bien été annulée le 25/11/2010. rnrnLe remboursement de cette dernière d'un montant de 124,80 € a été effectué le même jour. rnrnMerci de votre retour après réception. rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

Bonjour. J'ai souscrit à l'offre phone and phone simplicime 1 an de forfait remboursé. Je dois envoyer ces jours ci ma deuxième facture mais impossible d'avoir dans mon compte le formulaire mensuel à imprimer. Et si j'envoie mes papiers sans ce formulaire on me dira que c'est incomplet, évidemment. Comment faire ? Merci

Bonjour,rnj'espère pour vous que custom promo qui "gère" les offres phone and phone, semble t il , seront plus corrects qu'avec nous tous "victimes", car c'est une grosse galère depuis 7 mois avec ces "gens" qui n'ont pas plus de respect pour les clients de phone and phone qu'ils pourraient en avoir pour un moustique ! Je ne sais pas si les "facilitateurs" sont sérieux mais en attendant ce sont les seuls interlocuteurs qui ont eu la politesse de répondre aux interrogations, et je les en remercie au moins pour cela, malheureusement .....aucun résultat, quant à JULIE, la "médiatrice" officielle de phone and phone, elle brille par son silence.....encore un grand bravo ............rnCordialement à tous

Bonjour pierremi, rnrnJ'ai lu attentivement votre message, je vous présente les excuses de tout le personnel pour la gène occasionnée; rnrnJe vous prie de bien vouloir me communiquer vos coordonnées afin que je puisse vous identifier et répondre à votre demande. rnrnJe reste dans l'attente de votre retour et je tiens à remercier serbi de la confiance que vous portez à notre équipe. rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

Bonjour mana, rnrnSuite à votre demande de remboursement (1 an de forfait offert); je vous prie de prendre contact avec custum promo pour plus de précisions. rnrnA notre niveau, nous ne pouvons donner aucune suite à cette dernière. rnrnMerci de votre compréhension. rnrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

Bonjour Facilitateurs,rnrnIl est dommage que vous n'ayez pas réussi à traiter ma demande et que custom promo, toujours injoignable .., s'obstine toujours à ne pas donner accès aux formulaires de demande remboursement (depuis 04/2010), malgré toutes les démarches que vous avez fait. rnJ'espère que " pierremi" aura plus de chance.rnrnTrès cordialement

Bonjour serbi, rnrnJe suis sincèrement désolé de ne pas pouvoir donner une suite à votre demande vu que seul Custum promo qui peut trouver une issue favorable à cette dernière, veuillez les recontacter ultérieurement. rnrnMerci de votre compréhension et je vous souhaite une excellente journéernrnBien cordialement, rnEquipe des facilitateurs

rappel du message de MANArnrnL'offre promo phone : votre forfait simplicime remboursé pendant un an est une belle arnaque.rnNe souscrivez pas.rnImpossible de faire remboursé mon forfait alors que j'ai toujours envoyé dans les temps tous les justificatifs.Ils inventent une offre non conforme.rnAu mois d'aout, septembre 2010, leur site ou il etait obligatoire d'imprimer ne fonctionnait pas, après avoirappelé le service clientèle, j'envois donc comme le conseiller clientèle me le dit ma facture seule car leur site a des problèmes.rnEt bien figurez vous qu'ils refusent de me rembourser me disant que ma demande est non conforme car il manque le fameux papier qui étaitimpossible à imprimer.Au mois de septembre, je ne pouvais imprimer que le bon du mois d'aout et bien comme ça il est sur que c'est non conforme.rnrnQu'une belle arnaque, j'avertis le service consommateur et la direction des fraudes;rnrnComme MANA je pense que Phone and Phone nous prend pour des billes et se fou complètement de ses clients tant que la commande est passéernj'ai moi même souscris au forfait rnrnStatut de votre commande en cours ...rnDate de votre commande : 18-04-2010rnRéférence commande : 1004182410214190 rnrnSamsung E1100 + 1 AN DE FORFAIT OFFERTrn ABONNEMENT CHOISI:rnSIMPLICIME Forfait Simplicime 1HrnEngagement: 12 moisrnPrix / Mois: 14,99 €rnOffre spéciale 1 an d'abonnement offertrn et au bout du compte sur promo-phone.frrnMois Statut Code de participationrnMois de Juin Demande non conforme 1153100003231rnrnet chaque fois que j'appelle phone and phone il m'est indiqué qu'il faut juste attendre et à chaque fois il m'est indiqué que je serai remboursé jusque la date de mon appel ; ca fait déjà plusieurs mois !....: la dernière fois il m'a été demandé mon compte et mot de passe promo-phone pour permettre la mise à jour... j'attends toujours....rnrnJe m'apprête à émettre un email vers la DGCCRF comme proposé par md56_12; ceci fera peut être bougé phone and phone... à moins que phone and phone ne préfère faire trainé le temps du découragement des personnes décues et désabusées. Je ne suis pas certain que ce soit un bon calcul de la part de phone and phone....rnLa mise en oeuvre d'action vers la DGCCRF et/ou utilisation de protection juridique pourrait enfin mettre un terme à ce type d(arnaque