Arnaque sur internet sur un site recommandé par microsoft

Bonjour,rnrnIl y a une dizaine de jours suite àun problème informatique, le site microsoft, ne pouvant répondre à proposer un site marchand, à partie duquel j'ai chargé un logiciel soi disant capable de résoudre mon problème.rnrnCet achat satisfait ou rembouser permettait un remboursement dans les 30 jours.rnLe produit chargé et excécuté, n'a rien résolu.rnAprès une demande par internet au site en allemagne, m'a répondu après 2 tentatives de me commercialiser autre chose, que j'ai décliné.rnFinalement le 11 janvier, ils m'ont envoyé un document me signalant que le remboursement était effectué sur mon compte. (avec un délais marchand de 7 jours).rnDepuis rien sur mon compte.rnEn les recontactant ils me répondent que je me mette en rapport avec le gestionnaire de moncompte.rnrnQue faire pour éviter de pareil mésaventure à d'autre consommateur et récupere mon argent?rnD'avance merci! CordialementrnM. Cochard